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Stitch Fix 透過革新個人選物服務,扭轉客戶流失趨勢

Stitch Fix 透過革新個人選物服務,扭轉客戶流失趨勢

添加時間: 2026-06-11 14:34:51    查看次數:139


執行長馬特・貝爾於 6 月 10 日(週三)發布的財報指出,在截至 5 月 2 日的這一季度裡,Stitch Fix 透過優化客戶體驗與商品選品組合,實現了營收年增、活躍客戶數季增。
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這家線上個人穿搭服務商本季淨營收同比增長 4.7%,達 3.403 億美元;活躍客戶數環比上升 0.9%,來到 230.9 萬人。不過財報顯示,整體活躍客戶數較去年同期仍下滑 1.9%。
根據同日發布的投資人簡報,馬特・貝爾於 2023 年接任 Stitch Fix 執行長後,公司自 2024 年啟動轉型,重新打造客戶體驗,並持續推出多項新服務,打造更具個人化、以顧客為中心的購物體驗。
現今 Stitch Fix 提供兩種服務模式供消費者選擇:個人穿搭造型服務與隨選購物功能,同時支援全年齡層選物,平台也上架數千款來自合作品牌與自有品牌的商品。簡報提到,超過 92% 的客戶認為平台挑選的服飾尺寸合身。
Stitch Fix 表示,結合人工智慧技術、真人穿搭顧問與多元品牌商品,得以滿足更多客戶需求。
談及本季表現,貝爾在財報中表示:「這份成績,代表團隊持續落實營運策略,也證明我們在客戶體驗與商品選品上的優化已獲得市場認可。我們有信心,透過穩健的營運方針,能持續鞏固地位,成為消費者服飾、鞋履與配飾的首選平台,同時應對當前變動快速的消費市場。」